Condiciones Generales
Los términos y condiciones de los pedidos realizados en línea, descritos a continuación aplican para todos los pedidos hechos desde la plataforma online www.florenciashop.com, y están a disposición del cliente en todo momento, de modo que éste puede verlos cuando lo desee desde nuestra página web. Florencia se reserva el derecho de adaptar y/o modificar estos términos y condiciones generales de los pedidos realizados en línea, en cualquier momento. La versión aplicable de los términos y condiciones de un pedido es la que está publicada en la página web en el momento de realizar el pedido. En consecuencia, se aceptan, sin reservas, nuestros términos y condiciones generales.
Cliente
Una vez el cliente registra su información personal en nuestra página web, debe asegurarse de la exactitud y exhaustividad de los datos proporcionados. En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, Florencia no podrá considerarse responsable de no poder entregar el pedido.
Productos
Los productos ofrecidos para la venta son los descritos en la página web el día que el cliente los consulta y siempre y cuando la empresa tenga stock disponible. Florencia presta la mayor atención a la presentación y descripción de los productos para ofrecer al cliente la mejor información posible. Sin embargo, podrían ocurrir errores no sustanciales en la página web que el cliente conoce y acepta. En caso de que el producto enviado no concuerde con su descripción en la web, el cliente podrá ejercitar su derecho de desestimiento o ejercitar todos los derechos de garantía estipulados por la ley aplicable.
Pedidos
La aceptación de un pedido realizado en nuestra página web está sujeta al procedimiento puesto a disposición del cliente para validar sus pedidos. Cualquier pedido validado por el cliente coincide con el contrato de venta y significa la aceptación de todas las cláusulas de estos términos y condiciones. Florencia enviará un correo electrónico al cliente resumiendo el pedido (productos, precios, disponibilidad de los productos, cantidad, etc.). Para este propósito, el cliente acepta formalmente el uso de su correo electrónico para recibir confirmaciones de los contenidos de los pedidos, por parte de Florencia, en cualquier caso. Los pedidos se pueden encontrar en la sección “Cuenta”. El cliente tiene el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 (catorce) días. El plazo de desestimiento expirará a los 14 días desde que el cliente adquiera la posesión material del producto.
PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO Ciertos países, fuera de la Unión Europea, pueden estar sujetos a costes adicionales (por impuestos o aduanas) después de la recepción del pedido y dependiendo de la legislación de su país. Florencia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas aplicables en el momento de realizarse el pedido. Los productos deberán ser pagados en el momento que se realiza el pedido. Las compras deberán ser pagadas mediante tarjeta de crédito, a través del servicio de Shopify. El cliente reconoce expresamente que la revelación de su número de tarjeta a Florencia le da autorización a la compañía para debitar el precio del producto de su cuenta. Los datos guardados por Florencia dan prueba de todos los pedidos y transacciones. Los datos guardados por Shopify constituyen prueba de las transacciones financieras.
Envíos
El envío es gratuito en pedidos superiores a 40 €, única y exclusivamente para España. Los envíos se reparten mediante la empresa *GLS, de lunes a viernes, dependiendo de la opción elegida por el cliente en el momento de la validación del pedido. El envío se hace a la dirección indicada por el cliente. Los pedidos se envían con una media de dos (2) días, pero este periodo puede ser extendido hasta diez (10) días naturales, en particular cuando recientemente se ha publicado una nueva colección online, en causa de la cantidad elevada de pedidos que puedan haber. Para cumplir con las fechas límite, el cliente tiene que asegurarse de haber proporcionado información completa y correcta respecto a la dirección de entrega (incluyente en particular la dirección, el número del edificio, la escala, códigos de acceso, etc.). *Florencia enviará los pedidos con un retraso máximo de doce (12) días naturales para los pedidos a Europa y veinte (20) días naturales para los pedidos internacionales, desde el día después de la validación de los pedidos. En caso de que el tiempo de entrega se extienda y no se justifique, por razones de bastante mayor, el cliente puede pedir la cancelación del pedido y recibir su dinero en un periodo máximo de catorce (14) días. Los tiempos descritos anteriormente son dates límite indicativas, que corresponden a las medias de tiempos requeridos para el envío de los productos. *Florencia no puede ser considerada responsable, por consecuencia, en el retraso de las entregas que se efectúen si el motivo es causa de bastante mayor o derivado de terceros.
A continuación, encontrarás la lista de países y los precios del coste del envío, a los cuales llegamos, mediante nuestro proveedor de transporte (*GLS).
España / 0 € / 2-3 días (pedidos de igual o superior importe a 40 €) /
4,95 € / 2-3 días (en pedidos a España de igual o inferior precio a 39,99 €) /
No se hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Baleares / 10 € / 2-3 días
Alemania / 15 € / 2-3 días
Austria / 15 € / 2-3 días
Bélgica / 15 € / 2-3 días
Córcega / 35 € / 2-3 días
Croacia / 34 € / 4-5 días
Dinamarca / 15 € / 3-4 días
Eslovaquia / 22 € / 3-4 días
Eslovenia / 22 € / 3-4 días
Estonia / 34 € / 4-5 días
Finlandia / 34 € / 5-6 días
Francia / 15 € / 2-3 días
Grecia / 45 € / 4-5 días (excepto islas)
Hungría / 45 € / 2-3 días
Irlanda del Norte / 34 € / 4-5 días
Italia / 15 € / 2-3 días
Letonia / 34 € / 4-5 días
Lituania / 34 € / 4-5 días
Luxemburgo / 15 € / 2-3 días
Holanda / 15 € / 2-3 días
Polonia / 22 € / 3-4 días
Portugal / 15 € / 2-4 días (excepto islas)
República Checa / 15 € / 2-3 días
Rumanía / 34 € / 3-4 días
Suecia / 34 € / 4-5 días
USA (no Sudamérica ni América Central) / 120 € / 10-15 días.
Los aranceles corren a cargo del cliente (impuestos aduana) y en paquetes máx. de 5 kg. (precio variable en paquetes de más peso)
Para otros países, consultar en ‘pedidosonline@florenciashop.com’
La entrega está estipulada en este plazo de tiempo, siempre que no haya incidencias climáticas o logísticas, por parte de GLS.
(+21% IVA)
Derecho legal de desestimiento
Los consumidores cuentan con un Derecho de Desestimiento en relación a las compras realizadas a través de tiendas online, que les faculta a realizar devoluciones de productos. El Derecho de Desestimiento se encuentra regulado en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios. Este derecho se justifica por una necesidad de proteger al consumidor frente al hecho de estar realizando una compra a distancia de la cual se entienda que no dispone de todos los elementos suficientes para una adecuada valoración y, por tanto, puede no estar interesado posteriormente. El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de catorce (14) días. Este plazo espirará a los catorce (14) días desde que el cliente o un tercero que él indique, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Para ejercer el derecho de desestimiento, el cliente deberá notificarlo a: Florencia Retail S.L. C/ Juli Galve Brusson, 55, 2-1, 08918 Badalona (Barcelona), o por email a: pedidosonline@florenciashop.com, mediante una declaración inequívoca. El cliente podrá utilizar el modelo de Formulario de Desestimiento que figura a continuación, como Anexo I, aunque su uso no es obligatorio o, alternativamente, el Formulario de Desestimiento recibido junto con el pedido. Si el cliente nos informa de su decisión de desistir de su compra, le enviaremos un acuse de recibo, mediante correo electrónico. Para cumplir con el plazo de desestimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del mismo sea enviada antes de que venza el plazo. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje y estado original, sin haberse usado ni lavado. En caso de desestimiento, por parte del cliente, procederemos a reembolsarle todos los pagos que ha efectuado, excluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío diferente a la menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el cliente haya empleado para la transacción inicial. No se cobrará al cliente ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Los productos deberán ser devueltos o entregados, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el cliente nos comunique su decisión de desestimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los productos antes de que se haya cumplido el plazo de 14 días. El cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución y solo está obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la misma es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado. En todos los casos, los gastos de devolución de los productos serán cubiertos por Florencia si el producto enviado se encuentra en mal estado, es defectuoso y/o es muy diferente al producto ordenado (sin contar con las alteraciones ocasionadas por hacerlo visible en diversos soportes digitales). Si el cliente no acepta estos términos y condiciones, incluyendo las condiciones de devoluciones o cambios, Florencia no puede proceder a reembolsarle los productos en cuestión.
FLORENCIA
At. Devoluciones web
C/ Juli Galve Brusson, 55, 2-1, 08918 Badalona (Barcelona)
O bien por mail: pedidosonline@florenciashop.com
Los portes del envío corren a cargo del cliente
Comunico que yo (*), desisto de mi compra del siguiente producto (*):
- producto, 1, producto 2…
- pedido el (*) / recibido el (*)
- nombre cliente
- dirección del cliente
- fecha
- firma (si se presenta en papel) (*)
Cambios y devoluciones
Tienes hasta 30 días naturales (15 días en rebajas y prendas adquiridas en nuestros outlets) desde la fecha de compra para realizar la devolución o cambiar tu pedido comprado online. A continuación te detallamos las diferentes opciones.
Devolución gratuita en tienda: Puedes devolver un artículo comprado online a una de nuestras tiendas Florencia seleccionadas.Tienes hasta 30 días naturales (15 días en rebajas y prendas adquiridas en nuestros outlets) desde la fecha de compra para realizar la devolución. Te detallamos los pasos a seguir:
1.- Localiza la tienda disponible más cercana: El listado de tiendas disponibles para realizar devolución de pedidos es:
C. CIAL. FAN MALLORCA (Av. Cardenal Rossel s/n, Palma de Mallorca)
FLORENCIA PELAI OUTLET (C/ de Pelai, 6, Barcelona)
FLORENCIA PELAI (C/ de Pelai, 42, Barcelona)
FLORENCIA CUCURULLA (C/ Cucurulla, 1, Barcelona)
C. CIAL. VILADECANS THE STYLE OUTLETS (C/ de la Vila, 90, Viladecans)
FLORENCIA RBLA. CATALUNYA (Rambla Catalunya, 105, Barcelona)
FLORENCIA REUS (C/ Monterols, 2, Reus)
FLORENCIA RAMBLAS 140 OUTLET (La Rambla, 140. Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 64 (La Rambla, 64. Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 142 (La Rambla, 142. Barcelona)
2.- Añade el pedido que encontrarás en el apartado "Cuenta" o escribe una nota dentro con tu nombre completo, la fecha de compra y el número de pedido.
3.- Entrega en tienda: Una vez en tienda, entrega el artículo que deseas devolver junto con la factura de compra. Las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en que fueron recibidas: en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y conservando su embalaje original. Se te entregará un justificante de entrega que deberás conservar hasta que el reembolso sea efectivo.
4.- Reembolso: La devolución del importe se efectuará en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo modo de pago utilizado en la compra.
Solamente se devolverá el importe en metálico en los pedidos online, en la misma tarjeta con la que se ha hecho la compra.
En las devoluciones de las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas (físicas), se entregará un "Vale" equivalente al importe de la/s prenda/s que se devuelve/n y sin ningún límite de tiempo (para validarlo).
Devolución a domicilio: Si no tienes disponibilidad para acercarte a una de nuestras tiendas disponibles para devoluciones, puedes enviarnos las prendas compradas online que desees devolver directamente a nuestra central. En este caso, los portes del envío corren a cargo del cliente. Tienes hasta 30 días naturales (15 días en rebajas) desde la fecha de compra para realizar la devolución. Te detallamos los pasos a seguir:
1.- Añade el pedido que encontrarás en el apartado "Cuenta" o escribe una nota dentro con tu nombre completo, la fecha de compra y el número de pedido.
2.- Prepara el paquete: Introduce las prendas que deseas devolver en el embalaje original junto con la factura de compra impresa. Las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en que fueron recibidas: en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.
3.- Envío: Envía el paquete a la siguiente dirección:
Florencia Retail S.L.
At. Devoluciones web
C/ Juli Galve Brusson, 55, 2-1, 08918 Badalona (Barcelona)
Los portes del envío corren a cargo del cliente.
4.- Reembolso: Una vez recibido el paquete a nuestra central y comprobado que los artículos están en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo modo de pago utilizado en la compra.
Cambios: En artículos comprados online, solo se aceptarán cambios de talla y color del mismo artículo, en tiendas seleccionadas (no realizamos cambios a domicilio).
C. CIAL. FAN MALLORCA (Av. Cardenal Rossel s/n, Palma de Mallorca)
FLORENCIA PELAI OUTLET (C/ de Pelai, 6, Barcelona)
FLORENCIA PELAI (C/ de Pelai, 42, Barcelona)
FLORENCIA CUCURULLA (C/ Cucurulla, 1, Barcelona)
C. CIAL. SPLAU (Av. del Baix Llobregat, s/n, Cornellà de Llobregat)
C. CIAL. VILADECANS THE STYLE OUTLETS (C/ de la Vila, 90, Viladecans)
FLORENCIA RBLA. CATALUNYA (Rambla Catalunya, 105, Barcelona)
FLORENCIA REUS (C/ Monterols, 2, Reus)
FLORENCIA RAMBLAS 140 OUTLET (La Rambla, 140. Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 64 (La Rambla, 64. Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 142 (La Rambla, 142. Barcelona)
Tienes hasta 30 días naturales (15 días en rebajas y prendas adquiridas en nuestros outlets) desde la fecha de compra para realizar el cambio. No realizamos ningún cambio de artículo comprado online por otro artículo diferente, en ese caso el comprador deberá hacer una devolución del artículo y realizar una nueva compra online.
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