Cambios y devoluciones

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¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

Si quieres hacer un cambio tienes la opción gratuita de hacerlo a través de nuestras tiendas.

Cambio en tienda

En artículos comprados online, solo se aceptarán cambios de talla y/o color del mismo artículo, en tiendas seleccionadas (no realizamos cambios a domicilio):

C. CIAL. FAN MALLORCA (Av. Cardenal Rossel s/n, Palma de Mallorca)
FLORENCIA PELAI OUTLET (C/ de Pelai, 6, Barcelona)
FLORENCIA PELAI (C/ de Pelai, 42, Barcelona)
FLORENCIA CUCURULLA (C/ Cucurulla, 1, Barcelona)
C. CIAL. VILADECANS THE STYLE OUTLETS (C/ de la Vila, 90, Viladecans)
FLORENCIA RBLA. CATALUNYA (Rambla Catalunya, 105, Barcelona)
FLORENCIA REUS (C/ Monterols, 2, Reus)
FLORENCIA RAMBLAS 140 OUTLET (La Rambla, 140, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 64 (La Rambla, 64, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 142 (La Rambla, 142, Barcelona)

Tienes hasta 30 días naturales (15 días naturales en período de Rebajas y de aquellas compras realizadas en nuestros Outlets) desde la fecha de compra para realizar el cambio. No realizamos ningún cambio de artículo comprado online por otro artículo diferente, en ese caso deberás hacer una devolución del artículo y realizar una nueva compra online.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu compra no te satisface y quieres hacer una devolución tienes dos formas de hacerlo en un plazo de 30 días naturales (15 días naturales en período de Rebajas y de aquellas compras realizadas en nuestros Outlets) desde la fecha de compra.

Devolución gratuita en tienda

Puedes devolver un artículo comprado online en una de nuestras tiendas Florencia seleccionadas. Tienes hasta 30 días naturales (15 días naturales en período de Rebajas y de aquellas compras realizadas en nuestros Outlets) desde la fecha de compra para realizar la devolución. Te detallamos los pasos a seguir:

1. Localiza la tienda disponible más cercana: 
El listado de tiendas disponibles para realizar devolución de pedidos es:

C. CIAL. FAN MALLORCA (Av. Cardenal Rossel s/n, Palma de Mallorca)
FLORENCIA PELAI OUTLET (C/ de Pelai, 6, Barcelona)
FLORENCIA PELAI (C/ de Pelai, 42, Barcelona)
FLORENCIA CUCURULLA (C/ Cucurulla, 1, Barcelona)
C. CIAL. VILADECANS THE STYLE OUTLETS (C/ de la Vila, 90, Viladecans)
FLORENCIA RBLA. CATALUNYA (Rambla Catalunya, 105, Barcelona)
FLORENCIA REUS (C/ Monterols, 2, Reus)
FLORENCIA RAMBLAS 140 OUTLET (La Rambla, 140, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 64 (La Rambla, 64, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 142 (La Rambla, 142, Barcelona)

2. Imprime el pedido:
En el apartado 'Historial de pedidos', imprime la factura de compra.

3. Entrega en tienda: 
Una vez en tienda, entrega el artículo que deseas devolver junto con la factura de compra. Las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en que fueron recibidas: en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y conservando su embalaje original. Se te entregará un justificante de entrega que deberás conservar hasta que el reembolso sea efectivo.

4. Reembolso: 
La devolución del importe se efectuará en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo modo de pago utilizado en la compra.

Devolución a domicilio

Si no tienes disponibilidad para acercarte a una de nuestras tiendas Florencia para realizar una devolución, puedes enviarnos los artículos comprados online que desees devolver directamente a nuestra central. En este caso, los portes del envío correrán a cargo del cliente. Tienes hasta 30 días naturales (15 días naturales en período de Rebajas y de aquellas compras realizadas en nuestros Outlets) desde la fecha de compra para realizar la devolución. Te detallamos los pasos a seguir:

1. Imprime el pedido: 
En el apartado 'Historial de pedidos', imprime la factura de compra.

2. Prepara el paquete: 
Introduce las prendas que deseas devolver en el embalaje original junto con la factura de compra impresa. Las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en que fueron recibidas: en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.

3. Envío: 
Envía el paquete a la siguiente dirección:

Florencia Online S.L.
C/ Juli Galve Brusson, 55, 2-1
08918 Badalona (Barcelona)

4. Reembolso: 
Una vez recibido el paquete a nuestra central y comprobado que los artículos están en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo modo de pago utilizado en la compra.