Cambios y devoluciones

¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

CAMBIO GRATUITO EN TIENDA

Puedes realizar cambios de talla y/o color del mismo artículo comprado online en una de nuestras tiendas Florencia seleccionadas (en caso de haber stock).

Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar el cambio (15 días naturales en Rebajas y Outlet).

¡Atención! No realizamos cambios de un artículo por otro artículo diferente, en ese caso deberás hacer una devolución del artículo y realizar una nueva compra.

¡Atención! No se admiten cambios de bisutería.

Te detallamos los pasos a seguir:

1. Imprime la factura de compra:
En el apartado 'Historial de pedidos', imprime la factura de compra.

2. Localiza tu tienda Florencia más cercana: 
El listado de tiendas disponibles para realizar cambios es el siguiente:

C. CIAL. FAN MALLORCA (Av. Cardenal Rossel s/n, Palma de Mallorca)
FLORENCIA PELAI OUTLET (C/ de Pelai, 6, Barcelona)
FLORENCIA PELAI (C/ de Pelai, 42, Barcelona)
FLORENCIA CUCURULLA (C/ Cucurulla, 1, Barcelona)
C. CIAL. VILADECANS THE STYLE OUTLETS (C/ de la Vila, 90, Viladecans)
FLORENCIA RBLA. CATALUNYA (Rambla Catalunya, 105, Barcelona)
FLORENCIA REUS (C/ Monterols, 2, Reus)
FLORENCIA RAMBLAS 140 OUTLET (La Rambla, 140, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 64 (La Rambla, 64, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 72 (La Rambla, 72, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 142 (La Rambla, 142, Barcelona)

3. Realiza el cambio
Una vez en tienda, entrega el artículo que deseas cambiar, el nuevo artículo que quieres adquirir y la factura de compra. Los artículos que desees cambiar tienen que estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.

No realizamos cambios a domicilio, en ese caso deberás realizar una devolución del artículo (con envío y portes a cargo del cliente), y a continuación realizar una nueva compra.

Los pedidos web realizados desde el 25/11 podrán devolverse o cambiarse hasta el 10/01.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu compra online no te satisface y quieres realizar una devolución tienes dos formas de hacerlo, te las detallamos a continuación.

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

Puedes devolver un artículo comprado online en una de nuestras tiendas Florencia seleccionadas. Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar la devolución (15 días naturales desde la fecha de compra en Rebajas y Outlet).

Te detallamos los pasos a seguir:

1. Imprime tu factura de compra:
Dirígete a nuestra página web e ingresa en el apartado "Mi cuenta" introduciendo tu mail y contraseña (a través del icono de la personita que hay en el menú superior derecho). Una vez dentro de tu cuenta, dirígete al apartado "Historial de pedidos", clica sobre el número de pedido que deseas devolver, y dentro del pedido, descárgate la factura de compra clicando sobre el botón "Descargar ticket". Se descargará un archivo que deberás imprimir para adjuntarlo posteriormente junto a los artículos que devuelves.

2. Localiza tu tienda más cercana: 
El listado de tiendas disponibles para realizar devoluciones es:

C. CIAL. FAN MALLORCA (Av. Cardenal Rossel s/n, Palma de Mallorca)
FLORENCIA PELAI OUTLET (C/ de Pelai, 6, Barcelona)
FLORENCIA PELAI (C/ de Pelai, 42, Barcelona)
FLORENCIA CUCURULLA (C/ Cucurulla, 1, Barcelona)
C. CIAL. VILADECANS THE STYLE OUTLETS (C/ de la Vila, 90, Viladecans)
FLORENCIA RBLA. CATALUNYA (Rambla Catalunya, 105, Barcelona)
FLORENCIA REUS (C/ Monterols, 2, Reus)
FLORENCIA RAMBLAS 140 OUTLET (La Rambla, 140, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 64 (La Rambla, 64, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 72 (La Rambla, 72, Barcelona)
FLORENCIA RAMBLAS 142 (La Rambla, 142, Barcelona)

3. Entrega en la tienda seleccionada: 
Una vez en tienda, entrega el artículo que deseas devolver junto con la factura de compra. Las prendas tienen que estar en las mismas condiciones en que fueron recibidas: sin usar, en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y conservando su embalaje original. Se te entregará un justificante de entrega que deberás conservar hasta que el reembolso sea efectivo.

4. Reembolso: 
El reembolso del importe a devolver se hará efectivo en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 

DEVOLUCIÓN DESDE DOMICILIO

Si no tienes disponibilidad para acercarte a una de nuestras tiendas Florencia, puedes realizar una devolución enviando los artículos que desees devolver directamente a nuestras oficinas centrales. Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar la devolución (15 días naturales desde la fecha de compra en Rebajas y Outlet). En este caso, los portes del envío correrán a cargo del cliente.

Te detallamos los pasos a seguir:

1. Imprime tu factura de compra:Dirígete a nuestra página web e ingresa en el apartado "Mi cuenta"introduciendo tu mail y contraseña (a través del icono de la personita que hay en el menú superior derecho). Una vez dentro de tu cuenta, dirígete al apartado "Historial de pedidos", clica sobre el número de pedido que deseas devolver, y dentro del pedido, descárgate la factura de compra clicando sobre el botón "Descargar ticket". Se descargará un archivo que deberás imprimir para adjuntarlo posteriormente junto a los artículos que devuelves.

2. Prepara tu paquete:
Introduce las prendas que deseas devolver en el embalaje original. Las prendas deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidas, en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Dentro del mismo paquete también debes adjuntar la factura de compra que has impreso previamente.

3. Realiza el envío: 
Lleva el paquete a una agencia de transporte de tu elección y envíalo a la siguiente dirección:

Florencia Online S.L.
C/ Juli Galve Brusson, 55, 2-1
08918 Badalona (Barcelona)

4. Recepción y reembolso de la devolución: 
Una vez recibido el paquete en nuestra central y comprobado que los artículos están en perfecto estado, recibirás un e-mail de confirmación de devolución. El reembolso del importe a devolver se hará efectivo en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 

¡Atención! No se admiten devoluciones de bisutería ni de Midnight Collection.

Los pedidos web realizados desde el 25/11 podrán devolverse o cambiarse hasta el 10/01.